Často kladené dotazy

Zákaznický portál vám umožní pohodlně spravovat poptávky a objednávky na jednom místě. Můžete zde přímo poptat nebo objednat jednotlivé produkty. Poptávky a objednávky syntézy oligonukleotidů přijímáme výhradně prostřednictvím zákaznického portálu. V historii najdete přehled všech svých poptávek a objednávek a můžete sledovat stav objednávky v reálném čase. Možnost uložit oblíbené doručovací a fakturační adresy vám navíc usnadní a urychlí odesílání dalších objednávek. Zákaznický portál je také místem, kde najdete aktuální informace o provozu a dění v GENERI BIOTECH.

Do zákaznického portálu se můžete zaregistrovat zde. Každou žádost vyřizujeme individuálně a registrace je vyřízena zpravidla do druhého pracovního dne.

Pokud znáte své uživatelské jméno, můžete si zapomenuté heslo obnovit zde. Pokud si nepamatujete ani své uživatelské jméno, kontaktujte nás na sales@generi-biotech.com.

Objednávky syntézy oligonukleotidů přijímáme výhradně elektronicky prostřednictvím zákaznického portálu, kde zadáte požadované sekvence a modifikace. Elektronický způsob objednávání minimalizuje pravděpodobnost vzniku chyb, a zároveň Vám poskytuje plnou kontrolu nad objednávanými sekvencemi. Do zákaznického portálu se můžete zaregistrovat zde.

Pokud v zákaznickém portálu nemůžete zadat požadovanou modifikaci, použijte pole pro poznámku u konkrétní položky a požadovanou modifikaci uveďte do něj.

Oligonukleotidy standardně dodáváme ve vysušené podobě ve 2 ml zkumavkách. Na zakázku je možné dodat oligonukleotidy i ve formě roztoku, v alikvotech nebo na 96 jamkové destičce. Více informací o formátu dodaných oligonukleotidů naleznete zde.

Oligonukleotidy přepravujeme při běžné teplotě kurýrními službami. Cena přepravy závisí na zvoleném přepravci a hodnotě zásilky. Konkrétní ceny přepravy naleznete zde.

Standardní neznačené oligonukleotidy syntetizujeme v množstevních škálách (dále scale) od 20 nmol, 40 nmol, 200 nmol do 1 µmol. Nestandardní značené oligonukleotidy syntetizujeme v různých scale v závislosti na jejich aplikaci. Modifikované oligonukleotidy lze objednávat až od scale 40 nmol.

Reálné množství výsledného produktu závisí mj. na výtěžku syntézy, který klesá s délkou výsledného produktu, a typu purifikace, při které dochází k mírným ztrátám. Konkrétní výtěžky a další informace o scale syntézy standardních neznačených oligonukleotidů najdete zde.

U značených oligonukleotidů bohužel nemůžeme reálné výtěžky garantovat.

Protože syntéza oligonukleotidů a sond probíhá na zakázku, dodací lhůta se může u jednotlivých objednávek lišit. Dobu dodání ovlivňuje mimo jiné velikost objednávky (nejen množství objednaných produktů, ale i délka jednotlivých sekvencí), typ oligonukleotidů (neznačené nebo značené), typ modifikace, nebo zvolený způsob zpracování objednávky (dodací lhůta). Dodací lhůty v rámci jedné objednávky nelze kombinovat. Pokud tedy potřebujete některé oligonukleotidy z objednávky nasyntetizovat přednostně, doporučujeme je objednat samostatně.

Více informací o dodacích lhůtách oligonukleotidů a sond najdete zde.

Změnu objednávky na syntézu oligonukleotidů a sond, či její úplné stornování, lze provést bez vzniklých nákladů před jejím přijetím, tzn. dokud není objednávka ve stavu „Přijata“. Stav objednávky lze sledovat po přihlášení do zákaznického portálu. Pokud je stav objednávky „Přijata“, „Ve výrobě“ nebo „Ve zpracování“, objednávku již nelze měnit, ani stornovat. Administrativní náležitosti objednávky (např. dodací nebo fakturační adresa, způsob platby, dodací lhůta) je možné po individuální domluvě upravit i později. V případě nejasností ohledně možnosti změny nebo zrušení objednávky kontaktujte oligo@generi-biotech.com.

Protože syntéza oligonukleotidů a sond probíhá na zakázku, přesně podle sekvencí a modifikací zadaných zákazníkem prostřednictvím zákaznického portálu, nelze vyrobené produkty vrátit. Před odesláním objednávky proto doporučujeme pečlivě zkontrolovat všechny zadané sekvence a modifikace.

Za správnost údajů uvedených v objednávce odpovídá zákazník.

Pokud potřebujete produkt, který není v běžné nabídce, neváhejte nás s konkrétním požadavkem kontaktovat. Pokud to technologie a další okolnosti umožňují, snažíme se v syntéze vyhovět. Konkrétní podmínky a možnosti syntézy jsou poté stanoveny individuálně dle dostupných možností a domluvy s vámi.

Certifikát analýzy naleznete ve svém účtu v Zákaznickém portálu v sekci Historie objednávek/poptávek nebo Moje oligo. Certifikát lze vygenerovat jak pro celou objednávku, tak i pro jednotlivé položky v rámci jedné objednávky. Více informací ke stažení naleznete zde.

Pro syntézu oligonukleotidů nabízíme několik různých metod purifikace: standardní, OPC, HPLC, HPLC plus a NGS. Rozdíly mezi jednotlivými metodami, doporučené použití a další informace najdete zde, případně kontaktujte oligo@generi-biotech.com.

Objednávky přijímáme prostřednictvím zákaznického portálu, webu nebo je můžete zaslat e-mailem na sales@generi-biotech.com. Telefonické objednávky nepřijímáme.

Nemáme stanoveno minimální množství produktů, které je možné objednat, objednávky přijímáme již od 1 ks produktu.

Objednané zboží zasíláme prostřednictvím kurýrních služeb využívající pozemní i leteckou přepravu. Jelikož jsou všechny IVD a naprostá většina LifeScience produktů citlivé na teplotu, jsou tyto produkty zasílané na suchém ledu. Cena přepravy závisí zejména na druhu a množství objednaných produktů a na místě určení zásilky. Konkrétní ceny přepravy produktů na suchém ledu najdete zde; ceny přepravy produktů při běžné teplotě jsou uvedeny zde.

Teplotní podmínky přepravy najdete na stránce konkrétního produktu.

Zboží přepravované na suchém ledu expedujeme od pondělí do středy, aby bylo doručeno před víkendem. V období státních svátků se mohou termíny expedice lišit. Zboží přepravované při běžné teplotě expedujeme každý pracovní den. Podle Obchodních podmínek je dodací lhůta 10 pracovních dnů od potvrzení objednávky. Objednané zboží však můžete zpravidla očekávat dříve. Pokud jsou splněny všechny náležitosti objednávky (viz Obchodní podmínky) a objednané zboží je skladem, je objednávka zpracována a předána k odeslání zpravidla do 48 hodin od jejího potvrzení. Samotná doba přepravy závisí na cílové destinaci a způsobu přepravy; zásilky jsou však obvykle doručeny následující pracovní den.

Změnu objednávky produktů IVD nebo Life Science včetně jejího úplného stornování lze provést bez vzniku nákladů do okamžiku jejího potvrzení. Pokud jste potvrzení objednávky již obdrželi a potřebujete v objednávce provést změny, kontaktujte prosím sales@generi-biotech.com – pokusíme se najít vhodné řešení.

Dokumentaci k zakoupeným produktům lze získat na našich webových stránkách v sekci „Ke stažení“ nebo přímo na stránce konkrétního produktu. Po zadání čísla šarže (naleznete na zboží a dodacím listu) jsou vám k dispozici vyhodnocovací tabulky, produktové manuály, certifikáty analýzy nebo bezpečnostní listy. Případně nás můžete kontaktovat na sales@generi-biotech.com.

Nabízíme široké portfolio kitů pro molekulární diagnostiku různých onemocnění, napříč několika obory (hemogenetika, farmakogenetika, onkogenetika, detekce patogenních mikroorganismů). Díky zkušenému týmu vývojářů a vlastní výrobě oligonukleotidů vyvíjíme kvalitní produkty, které splňují aktuální legislativní požadavky a potřeby zákazníků. Assaye připravené k okamžitému použití (ready-to-use), testy obsahující všechny standardy a kontroly potřebné k provedení analýzy, nebo jednotný pracovní postup zajišťují snadné a rychlé použití. Produkty se stejným teplotním profilem lze použít současně, což výrazně zkracuje čas strávený v laboratoři. Produkty nabízíme v několika velikostech balení, aby každý zákazník mohl jednoduše a rychle reagovat na aktuální poptávku po jednotlivých vyšetřeních.…

Naše kity vyvíjíme tak, aby jejich použití bylo co nejjednodušší a nejefektivnější. Díky reagenciím připraveným k okamžitému použití a sjednoceným pracovním postupům šetříte čas i minimalizujete riziko chyb.

Pro možnost vyzkoušení našich produktů a konkrétní podmínky se obraťte na náš zákaznický servis.

Na stránce každého produktu najdete seznam přístrojů, pro které byl produkt validován. Tento seznam je také součástí filtrů, které vám usnadní vyhledání vhodných produktů. V sekci „Ke stažení“ najdete také přehled validovaných a kompatibilních cyklérů pro všechny aktuálně nabízené diagnostické kity. Pokud si přesto nebudete jisti použitím vybraného produktu na konkrétním cykléru, kontaktujte nás na technical.support@generi-biotech.com.

Naše diagnostické kity jsou určeny pro široké portfolio real-time PCR cyklérů, které splňují technické parametry zmíněné v manuálu daného produktu. Proto i když Váš stroj není uvedený na seznamu validovaných cyklérů u vybraného produktu a splňuje uvedené parametry, pravděpodobně bude na vašem přístroji funkční. Pro ověření konkrétní kombinace přístroje a produktu nás kontaktujte na technical.support@generi-biotech.com.

Použití klinických materiálů je různé v závislosti na konkrétním produktu a typu stanovení. Podrobnější informace o vhodném materiálu jsou uvedeny v manuálu každého produktu. Obecně nejčastěji používanými klinickými materiály jsou bukální stěry a periferní krev, lze ale použít genetický materiál izolovaný i z jiných vzorků. Vždy se ujistěte, že izolovaný materiál je vhodný pro následnou PCR amplifikaci z hlediska dostatečné koncentrace, čistoty a integrity.

Naše diagnostické kity nevyžadují konkrétní postup nebo metodu izolace genetického materiálu. Volba izolační metody závisí zejména na klinickém materiálu, ze kterého chcete genetický materiál získat. Při zpracování klinického materiálu se řiďte instrukcemi výrobce Vámi vybrané izolační metody a vždy se ujistěte, že izolační metoda/postup poskytuje materiál vhodný pro následnou PCR amplifikaci z hlediska dostatečné koncentrace, čistoty a integrity.

Ano, jednou z výhod našich diagnostických kitů je právě možnost kombinovat produkty se shodným teplotním profilem v rámci jedné analýzy, což výrazně šetří čas strávený v laboratoři. Na vzájemnou kompatibilitu kitů proto myslíme již při jejich vývoji.

Pokud je to technicky možné, navrhujeme u kitů s více detekčními Assayemi společné standardy (pozitivní kontroly). Ty obsahují templát pro všechny Assaye, a proto je použijte jako kontrolu u každé z nich. Pouze pokud návrh společných standardů není technologicky možný, má každá Assay vlastní sadu standardů.

Máte-li nejasnosti ohledně výsledků, kontaktujte nás na technical.support@generi-biotech.com. Do zprávy uveďte následující informace:

• Název a šarži použitého kitu
• Informace o způsobu uchování kitu a počtu jeho použití (rozmrazení)
• Specifikace cykléru (typ/název cykléru, verze softwaru)
• Typ izolační metody a informace o použitém vzorku (matrice, koncentrace a čistota)
• Popis průběhu analýzy a výsledků

Ke zprávě přiložte soubor s výsledky (datový soubor přímo z cykléru) a popis jednotlivých vzorků/pozic (ideálně jako součást datového souboru, případně lze i samostatně v dalším souboru nebo jako součást zprávy).

Ano, naprostá většina kitů z našeho portfolia je plně certifikována podle směrnice IVDD a tyto produkty jsou na webových stránkách označeny příslušným štítkem, který můžete využít i jako filtr pro vyhledávání.

Ano, naše společnost úspěšně získala pro první skupinu produktů (IVD kity řady HEMO a naprostá většina produktů z řad GENETIC a PHARM) certifikaci v souladu s nařízením (EU) 2017/746 (IVDR) a portfolio produktů certifikovaných podle tohoto nařízení nadále postupně rozšiřujeme. Takto certifikované produkty jsou na našich webových stránkách označeny příslušným štítkem. Pro informace ohledně certifikace produktů, které ještě doposud certifikovány dle nařízení (EU) 2017/746 (IVDR) nebyly, příp. informace o spuštění těchto kitů do prodeje, nás kontaktujte.

Pro snazší výběr správného produktu jsme připravili přehledovou tabulku, kterou můžete najít zde. Případně kontaktujte náš zákaznický servis.

S GENERI BIOTECH získáváte certifikovanou kvalitu, lokální výrobu a expertní podporu. Díky lokální výrobě zajišťujeme rychlé dodání Vašich objednávek a zároveň minimalizujeme rizika spojená s mezinárodní přepravou termolabilních produktů. Díky širokému portfoliu modifikací Vám nabídneme zakázkovou syntézu oligonukleotidů přesně podle Vašich požadavků – od standardních sekvencí až po komplexně modifikované produkty. Našim zákazníkům poskytujeme individuální přístup a odborné řešení. Nejsme pouze dodavatel – jsme Váš partner, na kterého se můžete obrátit při výběru vhodné modifikace, technologie nebo řešení pro Vaši aplikaci.

Pro kontrolu kvality oligonukleotidů standardně používáme MALDI-TOF hmotnostní spektrometrii. Více informací o kontrole kvality naleznete zde.